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北京丰台云岗街道探索运用“民情前哨”努力达到未诉即办

2019-06-19 08:44:52 作者:孟庆合 赵智和 方芳 来源:产新网  

    1600名红马甲成为丰台云岗街道一道流动的风景线,他们深入大街小巷,走到群众身边,发现问题,解决问题,接诉即办;查找问题,反映问题,未雨绸缪。

         北京丰台云岗街道探索运用“民情前哨”努力达到未诉即办

本报记者 孟庆合
通讯员 赵智和 方芳报道

   “这个橱窗上怎么贴着小广告,咱们把它清理掉吧。”“前面好像有枯树枝拦路,咱们过去看看。”“这是谁家偷着装的地锁呀,赶快向社区报告。”“你看,这雨篦子底下全是垃圾和淤泥,一下雨可麻烦了,抓紧向街道报告。”
    4月23日以来,身穿红马甲戴着红袖标的巡查队伍,出现在北京丰台云岗地区的大街小巷,他们时而捡起人行道上的枯树枝,时而搬起躺在地上的自行车,时而走到居民身边拉拉家常,时而在本上记录着什么,原来,他们就是云岗街道发动的察民情解民忧志愿者队伍——民情前哨,他们不坐办公室,不用办公桌,深入大街小巷,走进居民身边,一方面发现问题,解决问题,另一方面,主动查找问题,反映问题,做到未雨绸缪,未诉即办,把问题解决在群众投诉前。

     1600余名志愿者,168个巡查组,9个社区全覆盖

    “街道下绣花功夫解决好百姓诉求,同时,发动群众和社会力量共同参与社区治理、社区建设,达到共建、共治、共享。”云岗街道工委书记李忠说,“组建志愿者队伍作为民情前哨,将工作关口前移,主动去发现问题,能解决的立即解决,不能解决的及时向社区、街道报告,通过‘街乡吹哨,部门报到’等机制努力将问题解决在基层,力争解决在百姓投诉前。”
    据了解,1600余名志愿者队伍,主要由党员力量、居民力量、物业力量和地区单位力量组成,目前共有168组。云岗街道共9个社区,各社区分组方式由社区根据实际情况灵活制定,一般根据组员时间按周、月或按院落来分组开展巡查。巡查时间一般为上午2小时,下午2小时,且做到周末、节假日不间断。自4月23日街道工委下发文件推动民情前哨工作以来,已实现辖区全覆盖,面积约8.53平方公里。
    “退休以后还想发挥点余热,看着小区里有戴着红色袖标的挺有安全感,就加入了志愿者队伍。能够帮着街坊邻居办点事,帮着街道治理自己的家园,挺自豪的。” 家住云岗南区9号楼的张世玲阿姨说,“老伴儿在我的带动下,也加入了志愿者队伍。”

     六巡工作法,专门查找居民群众不顺心的事儿

    “南区东里20号院单元门口有低洼不平路面,雨天经常倒灌雨水,西里也有部分破损道路,影响居民出行。”南一社区服务站站长王海娜一边说着一边向记者展示着“南一社区巡查工作记录表”,表上有巡查项目、巡查内容、问题处理情况、社区负责人、完成时间、巡查人员等多项内容。“志愿者发现问题,及时记录,回来立刻上报社区。社区协调街道城管部门、自来水禹通公司,很快就把路给铺平了。”
    云岗街道结合辖区实际,认真梳理接诉即办工作中群众反映突出和社区治理的热点、难点问题,强化主动发现机制,找准哨声源。将社会治理问题形成六大项38单项巡查清单,组织发动社区1600余名民情前哨居民志愿者走街串巷、进院入户,开展日常常态化巡查。六巡工作法就是:巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全等。  
    在巡查过程中,对店外经营、乱堆乱放、邻里纠纷等问题,能当场劝导解决的,就当场解决,不能现场解决的,详细记录,及时上报社区、街道解决。通过日常巡查、上门服务群众,主动从治理源头上、从居民群众身边发现问题、吸附问题、消减问题、化解问题。

     截至目前共发现411件问题,解决率达90%以上

    “5月15号下午,我巡查时发现云岗西路14号院内雨篦子下面全是淤泥、树叶、杂草,院里本来地势就低,要是下场大雨可就麻烦啦。”志愿者韩润起发现后立刻向社区反映。社区马上和产权单位、华润物业联系,第二天华润物业公司就将院内46个雨篦子里积存的垃圾全部清理干净。
    “他们发现得很及时,我们第二天就进行了清理。”华润物业公司片区经理李根说,“我们公司去年10月份接管这里的物业,对这里的情况不是特别熟悉,志愿者就是这个院里的居民,他们居住在这里,熟悉这里的情况,他们帮我们发现、报告问题,及时沟通,我们立即处理,避免了很多麻烦。”
    翠园社区志愿者在巡查时发现,小区5号楼3单元门口及7号楼西侧出现路面塌陷隐患问题,社区第一时间在塌陷现场设立警示标志,随后社区联系物业及有关部门对塌陷路面进行维修施工。志愿者张祯在巡查中发现南区西里48楼旁南北向的红绿灯被槐树叶遮挡,社区找来工人,将树杈进行了修剪。志愿者在巡查时发现,镇岗14楼的单元门上粘贴有燃气检查通知,居民怀疑通知的真假,经社区与天然气公司核实,该通知为虚假通知,并在居民微信群里告知,提醒居民不要上当。
    80岁的刘贵震是云岗西路14号院内的居民,他高兴地说:“志愿者都是社区的居民,比较热心、有责任心,有什么问题我会向他们反映,毕竟是邻里街坊的沟通起来顺畅方便,有他们在,我们这安全感也提升了。”
    截至目前,云岗街道通过民情前哨共发现各类问题411件,并做到简单问题马上办,复杂问题吹哨办,疑难问题反复办,突出问题专项办,尽心尽力解决好群众诉求,问题的解决率达到90%以上。

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