今年“3·15”期间，上海市消保委发文称，在对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行暗访后发现，部分品牌的小程序会索要消费者的手机号，如果消费者拒绝提供手机号，某些小程序则无法进行点餐。
7月18日，《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》正式发布。该《指引》由上海市消保委会同上海市餐饮烹饪行业协会制定发布，并得到了上海市网信办、上海市市场监管局和上海市商务委的支持与指导，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。
根据《指引》，餐饮经营者在进行网络点餐服务时，需在消费者首次使用时以弹窗或其他显著方式向消费者提示隐私政策，并征得消费者明确同意。同时，餐饮经营者也需严格按照其申明规则收集、使用消费者个人信息，收集的个人信息或打开的可收集个人信息权限不得超出消费者授权范围。
《指引》强调，消费者个人信息收集和使用需合法、正当、必要和诚信，餐饮经营者在收集和使用消费者个人信息时，必须遵守相关法律法规，并获得消费者的明确同意，不得收集与餐饮服务无关的个人信息。同时，餐饮经营者不得以任何形式和理由强制或诱导消费者关注经营者微信公众号，不得以任何形式和理由强制或诱导消费者同意餐饮经营者收集其与餐饮服务无关的个人信息。推送商业营销信息应当提供退订或拒绝选项。应保障消费者注销账号、删除个人信息的权利，不得设置不必要、不合理条件。
对于近期社会关注的不使用智能手机的消费者无法扫码点餐的问题，《指引》也要求餐饮经营者提供线下点餐服务的，应当同时预备纸质菜单，纸质菜单供应的服务产品须与线上产品保持一致性。
据悉，为确保《指引》的实施效果，上海市消保委和上海市餐饮烹饪协会将不定期对餐饮行业网络点餐服务合规情况开展暗访抽查和社会监督。
来源：上观新闻
