“枫桥经验”的核心要义在于“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，立足基层、扎根群众，把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。在北京朝阳区常营地区，这句话不是挂在墙上的口号，而是融入每一次调解、每一次协调、每一次服务的行动指南。
    从商场地库的意外摔倒，到商户门前的细微摩擦；从楼道堆物的邻里纠纷，到房屋交易的陈年旧账——这些看似不大的“小事”，若处置不当，都可能升级为影响和谐的大问题。常营地区各社区不推不躲、主动靠前，以耐心化解对立情绪，以公正搭建沟通桥梁，以真心抚平群众心结，让一桩桩僵持纠纷迎刃而解。
    故事从龙湖长楹天街东区地下车库开始。市民刘先生步行时不慎脚底打滑，与车辆发生碰撞，身体受伤、眼镜破损。他自行就医后认为物业未尽安全管护责任，提出报销医药费、赔付眼镜维修费及精神损失费的诉求。然而，双方在责任划分和赔偿金额上争执不下，数次沟通均不欢而散，一桩意外眼看就要演变成难以化解的僵局。
    东方华庭社区主动扛起调解重任。工作人员分头对接物业负责人与刘先生，静下心倾听双方难处与核心诉求，逐一梳理争议焦点。他们一边安抚情绪，逐步缓和剑拔弩张的氛围；一边结合物业管理相关规定，客观剖析权责边界，耐心引导双方换位思考。经过反复调解，物业方最终认清自身管理短板，主动拿出诚意方案：全额报销刘先生医疗费、眼镜维修费，另支付精神损失费。僵持多日的矛盾彻底破冰，双方当场握手言和。这是常营地区践行“枫桥经验”的第一课：以公正守护权益，让矛盾不上交。
    如果说第一桩案例体现了“公正”的力量，那么第二桩则让我们看到了“温情”的价值。在鑫兆佳园社区，一名居民在商户门前不慎摔倒。虽未重伤，但因摔倒后未得到及时搀扶，内心满是委屈，认为商户服务态度欠缺，双方由此心生芥蒂。小摩擦若不及时化解，既伤邻里和气，又可能影响商户正常经营。
    社区工作人员即刻赶赴现场，快速摸清事发经过与矛盾症结。他们主动搭建平等对话平台，既耐心疏导居民的委屈情绪，又温和提醒商户压实公共场所安全管护责任、细化服务细节。在柔性劝解下，双方慢慢放下对立心态，最终握手言和。社区还趁热打铁开展警示教育，提醒辖区所有商户强化安全责任意识，真正实现“化解一起矛盾、守护一片和睦”。从地库到商户，从公正到温情，常营的调解之路越走越宽：不仅有规矩底线，更有温度情怀。
    矛盾的类型在不断变化，但基层治理的触角也在持续延伸。保利家园1号院的一户居民因网购频繁，大量快递包裹长期堆放在公共楼道，不仅挤占通行空间，更存在消防安全隐患。隔壁住户多次沟通无果，原本和睦的邻里关系变得紧张。获悉情况后，保利东社区工作人员立即组织双方当面协商，搭建坦诚沟通的平台。他们耐心倾听双方诉求，安抚急躁情绪，同时对照消防法规与社区管理公约，细致讲解楼道堆物的安全危害。在社区的不懈劝导下，堆放快递的住户深刻认识到错误，当场承诺及时清理，楼道恢复整洁通畅。从地库到商户，再到楼道，矛盾的发生地变了，但化解的逻辑一脉相承：依靠群众、发动群众，从身边小事抓起，让“平安不出事”成为日常。
    如果说前三个案例是“突发矛盾”的化解，那么最后一个案例则展示了“潜在风险”的预防。北京像素南区居民贺女士在房屋交易时，因物业更迭，历史物业费、取暖费账目衔接混乱，费用核算不清、无法缴纳，导致房屋过户手续迟迟无法办理。一边是急着交房的贺女士，一边是忧心后续纠纷的买房人，双方都陷入焦急。社区工作人员得知后当即响应，主动对接新物业公司，逐笔梳理费用明细，反复沟通核对账目，全程跟进协调绝不松懈。经过全力奔走，贺女士顺利结清费用，很快办结过户手续。她激动地拉着工作人员连连道谢：“多亏了社区帮忙，不然这事儿真不知道拖到什么时候!”从化解矛盾到预防风险，从被动接报到主动护航，常营的“枫桥经验”实践完成了最后一环：服务不缺位，把群众的急难愁盼放在心上。
    小事不出社区，矛盾就地化解。四个案例，四种场景，却贯穿着同一个逻辑：党建引领下的基层治理，不是被动等矛盾上门，而是主动出击、全程护航；不是机械地照搬条条框框，而是带着温度去倾听、去沟通、去解决。在东方华庭社区，是公正；在鑫兆佳园社区，是温情；在保利东社区，是精准；在北京像素南区，是全程。它们共同勾勒出常营地区深耕新时代“枫桥经验”的生动画卷——以耐心打破僵局，以真心温暖民心，以实干守护平安。
    新的一年，常营各社区将继续坚守为民服务初心，把每一次调解都当作一次信任的积累，把每一次服务都当作一次温暖的传递，让基层治理既有力度更有温度，让辖区处处洋溢着和谐暖意。 （常营地区办）

来源：北京市朝阳区政府网