北京西城区德胜街道“五大”机制治理快递错件，今年2月份运行以来，居民投诉量下降的同时企业纠错实践压缩至4小时，配送成本降低约40%。
新风中直社区是拥有2700余户居民的大型居住区，辖区日均快递处理量达1200余件，覆盖多家主流快递企业。但快递量激增带来的错件、误投问题频发，传统处理模式还存在效率低、难满足居民时效需求、基层人力消耗大等治理难题。
德胜街道创新推出快递错件协调工作机制，从5方面搭建高效处置体系：打造线上协同平台，组建由社区居委会牵头，各快递公司区域快递员、社区工作人员参与的实名制微信群；通过社区公告、楼门通知等多渠道公布统一报错联系方式；建立标准化处理流程，居民反馈后社区快速核实信息并向快递员下达协查、重派指令；实现即时响应与闭环跟踪，要求快递员群内确认任务并及时处理，社区全程跟进至问题解决；定期复盘错件问题，并将机制运行情况作为沟通快递企业服务质量的重要依据。 （德胜街道）
来源：北京西城区政府网
