近日来， 北京怀柔区怀柔镇持续快速办理群众诉求，工作人员急群众所急，想群众所想，多个诉求的解决受到群众好评，如大屯村停水采用临时供水措施、郭家坞村24小时修缮路面解决雨水倒灌问题等。
7月27日一早，下着淅淅沥沥的小雨，在怀柔镇大屯村，工作人员正在抢修供水管道。上午10点多，市民诉求处置中心工作人员董浩接到大屯村村民反映村内有停水情况，“大屯村管道损坏正在抢修，马上到中午用水高峰了，我们能不能想办法临时供水。”董浩立即联系村委会协调处置，很快村里安排工程车辆，采取“桥接”方式赶在用水高峰前实现了临时性供水，第一时间为村民解决了生活用水问题，解除村民顾虑。“您好，现在家里通水了吗？”“通水了，解决效率挺高，很好。”村民简短的回答就是对工作人员最好的称赞。董浩说：“接到诉求快速响应，高效办理，及时反馈，是我们应该做到的，群众满意，我们感到欣慰。”经过10个小时的抢修，晚上7时大屯村恢复正常供水。
连日雷雨天气，镇市民诉求处置中心接到郭家坞村村民反映，在郭卧路上一处井盖存在雨水倒灌问题。董浩立即联系郭家坞村干部到现场查看核实情况，并安排郭家坞村委组织力量进行修缮，不到24小时破损的路面就修好了。“要解决群众关心的事，就是要提升接件办件速度，提高为民办实事能力和水平。”董浩说，“为助力全国文明城区创建工作，我们聚焦群众关心的热点、难点问题，管理上充分发挥考核导向、评价、激励作用，调动工作人员积极性，做到民有所呼、我有所应，让百姓真切感受到我们的温暖。”
据了解，2022年以来，截止目前，怀柔镇市民诉求处置中心已接办各类诉求两千余件，解决率在90%以上，基本做到快速解决，应办尽办。怀柔镇始终把解决群众诉求放在重要位置，充分发挥“三级响应”机制，积极协同各方力量解决群众急难愁盼问题，不断提高接诉即办工作效率和质量，提升群众获得感、幸福感。（张宇）
来源：产新网
